よくある質問

会員登録 / ログインについて サイトの使い方について
商品について お支払い / ご注文について
発送について お問合せについて・そのほか

会員登録/ログインについて

Q.会員登録をするとどのようなサービスが受けられますか?
A.注文履歴などが閲覧できる、便利なマイページをご利用いただけます。
また、ログインするだけで毎回お名前やご住所を入力する手間が無く、スムーズにお買い物いただけます。
また会員のみに付与されるポイント制度も設けており、ポイントは次回から1ポイント=1円としてお使い頂けますので
非会員よりもお得にご利用いただけます。
会員さま限定イベント・モニター募集などもございますので、ぜひメンバー登録を行ってください。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
A.ログインページにございます「パスワードをお忘れの方はこちら」リンクにて
ご登録時のメールアドレスをご入力後、秘密の質問にお答え下さい。新しいパスワードを発行させていただきます。
なお、新しく発行されたパスワードでログイン後、マイページより会員登録変更にて
パスワードをご変更いただけますので、お困りの際はぜひご利用下さい。
なお、秘密の質問の答えを忘れたという方は info@shoubu.net までご連絡くださいませ。
Q.登録メールアドレス・パスワードの再設定をしたい。
A.ご登録時のメールアドレスにてログインいただき、マイページの「会員情報変更」にてメールアドレスを変更後のものにご変更下さい。
Q.個人情報について。
A.弊社ショッピングサイトでは、SSL(Secure Socket Layer)認証システムを導入しております。
個人情報及び認証情報は第三者が傍受できないように暗号化して送信されております。
また個人情報保護法に準じ、入手したお客様の個人情報を第三者に提供することはございませんので、ご安心下さい。
Q.秘密の質問がわからなくなりました。
A.ログインいただいた後、マイページの会員情報変更メニューからご確認いただけます。
ログインパスワードをお忘れの場合は、お手数ですがお問い合わせアドレス(info@shoubu.net)まで
ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
Q.会員登録しないと買い物できないのですか?
A.非会員の方でももちろんお買い物いただけます。メンバー登録いただきますと毎回住所等を入力する手間も要らず、お得なイベント情報などもお届けできますので、ぜひご登録下さいませ。→会員登録(無料)
Q.退会したいのですが。
A.ログインいただいた後、マイページの退会メニューへお進みください。
Q.迷惑メールは届きませんか?
A.弊社では個人情報を第三者に提供し、メールを送付することはありませんのでご安心くださいませ。
なお、メールマガジンはご希望のお客様だけにお届けしております。

サイトの使い方について

Q.カートの中身が消えてしまいました!
A.セキュリティの関係上、一定期間操作を行わなかったり、新しくURLにアクセスした場合は一度かごの中身がリセットされてしまいます。大変お手数ですが、再度ご注文手続きをお願い申しあげます。
Q.ページがありませんと出ました。また、サイトに繋がりません。
A.弊社のサーバーが混みあっていて繋がりにくい場合や、商品ページが削除されている可能性があります。大変お手数ですが、トップページへお戻りになられてから、ショッピングをお楽しみ下さい。
Q.注文したのですが確認メールが送られてきません。
A.受信拒否や指定受信の設定はされていませんか?確認後もメールが送付されない場合は、サーバーでエラーが起こっている可能性がございます。大変お手数ですが、一度 info@shoubu.net までお問い合わせください。
また、休業日を挟んでいる場合、弊社からのメールがやや遅れる場合がございますことをご了承お願いいたします。
Q.注文の詳細を確認したい。
A.ログイン後、マイページの「購入履歴」>詳細からご覧いただけます。
また、注文完了の際に自動で受付メールをお送りいたしますので、そちらもご確認くださいませ。
Q.購入ボタンがありません。
A.商品が売切れてしまった際は、購入ボタンを撤去させていただいております。大変申し訳ありませんが、ご了承下さいませ。
Q.ショッピング中に会員登録し、新しいアドレスからアクセスしました。このまま注文できますか?
A.買い物かごから会員登録をした場合、そのままお進みいただければ注文が可能です。
会員登録完了メールを開き、そこからアクセスし直した場合は大変お手数ですが、再度ご注文手続きをお願い申し上げます。
Q.メールマガジンの配信を停止したい。
A.ログインし、マイページの「登録内容変更」の3ページ目にある「配信登録希望」にチェックを外してください。

商品について

Q.「売り切れ」と表示されている商品は再入荷しないのですか?
A.品切れの商品については再入荷されないものもございます。ご希望の商品がある場合は、再入荷についてメールでお問合せ下さい。
メール本文に
■ご希望の商品名(または商品ページのURL)
■カラー
■サイズ
を記入し info@shoubu.net までご連絡をお願いいたします。

※確認にお時間をいただく場合がございますので、お返事が遅くなる可能性がございますことをご了承下さいませ。
※メールにて返信させていただきますので、ドメイン指定を行っている場合は「解除」いただきますよう宜しくお願いいたします。
Q.商品に関するお問い合わせをしたい。
A.商品名・カラー・サイズなどを明記の上、info@shoubu.netまでお問い合わせ下さい。
Q.売り切れ商品の再入荷のリクエストや予約は出来ますか?
A.商品毎に異なります。商品名・カラー・サイズなどを明記の上、info@shoubu.netまでお問い合わせ下さい。
Q.商品は新品ですか?
A.弊社の商品は全て新品未使用品になります。どうぞご安心くださいませ。

お支払い/ご注文について

Q.注文確認メールが届かない
A.ご購入手続き後、すぐに自動受注メールがお客様のメールアドレス宛てに送信されます。
受注メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

* お客様のご記入になったメールアドレスが間違っている。
* 携帯メールのご利用で、PCからの受信を拒否している。
* 初期設定でメール受信拒否の設定をされている。
※【shoubu.net】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

半日以上たっても届かない場合は、お手数ですが下記まで再度、
受信可能なメールアドレスを確認の上ご連絡お願いいたします。
連絡先:info@shoubu.net
TEL:078-733-4111
※お急ぎの場合には、お電話にてお問い合せ下さい。

お問い合わせの際、受信可能な正しいメールアドレスをご記入いただけますようお願い致します。
Q.支払方法について教えてください。
A.お支払いについては、クレジットカード決済・銀行振込み・郵便振替(前払い)・商品代引からお選び頂けます。
Q.代金引き換え払いはどこでも使える?
A.一部、代金引き換え払いを承れない地域もございます。申し訳ありません。その場合は他お支払い方法へのご変更をお願いする場合がございます。
具体的に代金引き換え払いをご利用いただけない地域については、お手数ではございますが info@shoubu.net までお問合せください。
Q.支払方法を変更したい。
A.発送手続き前のご注文について、お支払い方法の変更をご希望の場合、お問合せからお電話にてお問い合わせくださいませ。
なお、変更の内容によってはご希望に添えない場合がございますことを、あらかじめご了承ください。
Q.大至急で調達したいのですが。
A.是非、代金引換(5000円以上ご購入で代引き手数料無料)またはクレジットカード決済をご選択くださいませ。
入金確認などの事務手続きが不要のため時間の節約ができます。
また、ご希望納期が有る場合、ご注文の際の備考欄に日時を明記下さい。
在庫等の確認については、お電話で確認させていただけます。ぜひお気軽にご相談下さいませ。
Q.購入した商品の領収書が欲しい。
A.ご対応させていただきますので、その旨を備考欄にてお伝えくださいませ。
Q.手数料はどうなっていますか?
A.商品代引き手数料324円(ご購入金額5,000円以上で手数料無料)となっております。
Q.コンビニ払いは出来ない?
A.大変申し訳ございませんが、現在のところ対応しておりません。ご了承ください。
Q.注文後、サイズやカラー、個数の変更はできますか?
A.商品発送前(銀行振込の場合はお振込み前)でしたら変更が可能でございます。
お手数ではございますが、info@shoubu.netよりご変更ご希望の商品をご連絡下さい。
Q.注文をキャンセルしたいのですが・・・
A.info@shoubu.netよりキャンセルご希望の商品をご連絡下さい。
Q.注文した商品と違う商品が届きました。
A.申し訳ございません。正しい商品の発送手配を行わせていただきます。
大変お手数ですが、到着7日以内にinfo@shoubu.netまでご連絡をお願い申し上げます。
Q.電話注文やFAX注文は出来ますか?
A.申し訳ございませんが、現在は対応できかねます。商品販売に関しましては、お客様情報管理の関係上インターネットを介してのご注文をお願いいたしております。(現在弊社で電話やFAXにて対応できるシステムがないため、ご迷惑をおかけ致します。)
ご利用方法が不明な場合等につきましては弊社(info@shoubu.net)までご相談いただければ幸いです。
Q.カード決済時のカード番号入力画面でメールアドレスを入れると「不正なメールアドレスです」と表示され、進めません。
A.申し訳ございませんが、ご利用のメールアドレスが国際基準(RFC2821)でメール配信できないメールアドレス(RFC違反)の場合に
このようなエラーが表示されます。具体例は以下をご確認ください。

1.@マークの直前にドットがある
2.@マークの前にドットが2つ続けて存在する

このようなアドレスの場合、カード番号入力画面でメールアドレスを空白にてご注文(※ただし、この場合カード決済完了のメールは届きません)、または、メールアドレスをフリーアドレスなどで 新たに別途取得してご記入の上、ご注文くださいませ。

発送について

Q.送料が分かりません。
A.商品代金合計が3,000円(税込)以上の場合:送料無料
商品代金合計が3,000円(税込)未満の場合:送料全国一律432円
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
※代引き手数料は別となります。
追加送料が発生する場合はサイト上へ表示・ご連絡いたします。
Q.配送業者を選べますか?
A.商品の発送については、佐川急便より発送いたします。
Q.配送先を違う住所にすることは出来ますか?
A.注文の際、新しい配送先を登録することが出来ます。そちらにご記入いただき、ご注文手続きをお進みください。
Q.配達時に、商品名がわからないようにできますか?
A.商品発送際の発送主名は『株式会社 ボンニー』とし、品名も記入いたしません。
箱の外からはランジェリーとわからない梱包になりますので安心してお受け取り頂けます。
また、大量(ブラ&ショーツセット4点等)にお買い上げ頂いた場合は、かわいい化粧箱でお届けいたします。しっかりとしていますので、小物入れ等でお使い頂けると思います^^
※少量のご注文の場合は梱包の都合により紙包みとさせて頂きますのでご了承下さいませ。
Q.長期不在で商品が戻ってしまったのですが。
A.配達時にご不在の場合は、配送業者より「ご不在配達票」をお届けいたします。
ご不在配達票をお届けしてから1週間以上経過してもお客様からのご連絡をいただけない場合は、弊社配送センターへ商品が返送され、返品扱いとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
Q.宅配BOXへ届けてほしい場合はどのようにすればいいですか?
A.注文時、備考欄にご記入下さい。
Q.配送業者の営業所止めはできますか?
A.ご自宅で荷受が出来ない場合、お近くの佐川急便でのお受け取りも可能です。(※一部の地域を除く)
その場合は、受取りご希望の佐川営業店をお探しのうえ、配送先にご希望のお受け取り先をご指定頂くか、備考欄に「○○営業所留め」とご記入下さい。
Q.郵便局留めは可能ですか?
A.申し訳ございません。郵便局での発送は行っておりませんので、いたしかねます。
Q.商品は注文してからどのくらいで手元に届きますか?
A.原則ご注文の品は受注後、翌日より1週間以内に発送いたします。
Q.配送日時の指定は出来ますか?
A.商品の特性上、お申し込み状況やお申し込み個数などにより、配達日・配達時間のご希望の添えないことがありますのでご了承ください。(ご希望内容に対応できない場合はご連絡させていただきます。)
また配達業者の配達状況により、ご希望の配達時間に遅れることがありますのでご了承下さい。
Q.海外への配送は出来ますか?
A.海外へのお届けは対応しておりませんのでご了承ください。

お問い合わせについて/etc

Q.商品の交換・返品をしたい。
A.交換・返品の際には商品到着後、必ず7日以内にinfo@shoubu.netへご連絡下さい。 ご注文間違いや、お客様のご都合(サイズ・イメージ違いなど)による返送料はお客様のご負担でお願いします。 商品不良などの当社理由による返送は「着払い」をご利用ください。

次の商品の返品・交換はお受けできません。
1)ショーツ類 
2)お届け後8日以上経過した商品
3)一度ご使用になられた商品
4)お客様によりキズ・汚損が生じた商品
5)タグのはずれたもの
6)SALE対象品
※不良品をお届けした場合は、上記に関係なく返品交換のご相談を承ります。
Q.返品した場合どのように返金されるのですか?
A.銀行振込にてご返金
※お客様のご都合(サイズ・イメージ違いなど)の場合による振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※郵便局はご利用いただけません。
※経理の関係でご返金まで1~2週間程度お時間を頂いております。
Q.返品はどのように送れば良いですか?
A.ご返送商品は、パッケージ、下げ札等できるだけお届けした状態でご返送ください。
また、必ず宅急便か郵便小包(ゆうパック)をご利用いただき、配送伝票の控えがお手元に残る形でお願いいたします。
お荷物不着の場合等に発送の証明ができない場合には、ご返金等できかねますので、配送伝票の控えはご返金完了まで必ずお持ちください。
弊社にて返品を受領しましたら、『ご返品商品受領のお知らせ』メールをお送りいたします。
※普通郵便等をご利用した場合のトラブルに関しては、当社では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
Q.発送のことなどで早急に連絡を取りたい場合は?
A.お急ぎの場合は、お問合せページに記載の電話番号までお電話をお願いいたします。
なお、電話は平日朝の9:00~17:00間の受付となっており、それ以外の時間にお電話を頂いても承ることが出来ません。
電話が繋がらない場合は、お手数ですが、メール:info@shoubu.netでのお問合せをお願いいたします。
※メールは平日9:00~17:00の間に拝見しております。17時以降のメールお問合せは翌営業日に確認させて頂きます。
※お問合せ内容によってはご返信にお時間を頂く場合もございますので、ご了承くださいませ。
Q.メールで問合せをしたのに返事が返ってこない。
A.内容によっては返信にお時間をいただく場合もございますが、まずはお持ちの携帯でドメイン拒否設定をしていないかをご確認ください。
もし拒否設定をしている場合は、「@shoubu.net」を指定受信設定リストにご登録頂きますようお願いいたします。
3日以上返信がない場合はお手数ではございますがもう一度ご送信くださいませ。
※但しお盆休みや年末年始などの長期休暇と、祝日による3連休などの場合は例外となります。
 この場合は休暇明けの営業日より順次お問合せ対応を行なわせて頂きます。
^ PAGETOP