よくある質問
| 会員登録 / ログインについて | サイトの使い方について |
| 商品について | お支払い / ご注文について |
| 発送について | お問合せについて・そのほか |
会員登録／ログインについて
- Ｑ．会員登録をするとどのようなサービスが受けられますか？
- Ａ．注文履歴などが閲覧できる、便利なマイページをご利用いただけます。
また、ログインするだけで毎回お名前やご住所を入力する手間が無く、スムーズにお買い物いただけます。
また会員のみに付与されるポイント制度も設けており、ポイントは次回から１ポイント＝１円としてお使い頂けますので
非会員よりもお得にご利用いただけます。
会員さま限定イベント・モニター募集などもございますので、ぜひメンバー登録を行ってください。 - Ｑ．パスワードを忘れてしまいました。
- Ａ．ログインページにございます「パスワードをお忘れの方はこちら」リンクにて
ご登録時のメールアドレスをご入力後、秘密の質問にお答え下さい。新しいパスワードを発行させていただきます。
なお、新しく発行されたパスワードでログイン後、マイページより会員登録変更にて
パスワードをご変更いただけますので、お困りの際はぜひご利用下さい。
なお、秘密の質問の答えを忘れたという方は info@shoubu.net までご連絡くださいませ。 - Ｑ．登録メールアドレス・パスワードの再設定をしたい。
- Ａ．ご登録時のメールアドレスにてログインいただき、マイページの「会員情報変更」にてメールアドレスを変更後のものにご変更下さい。
- Ｑ．個人情報について。
- Ａ．弊社ショッピングサイトでは、SSL（Secure Socket Layer）認証システムを導入しております。
個人情報及び認証情報は第三者が傍受できないように暗号化して送信されております。
また個人情報保護法に準じ、入手したお客様の個人情報を第三者に提供することはございませんので、ご安心下さい。 - Ｑ．秘密の質問がわからなくなりました。
- Ａ．ログインいただいた後、マイページの会員情報変更メニューからご確認いただけます。
ログインパスワードをお忘れの場合は、お手数ですがお問い合わせアドレス（info@shoubu.net）まで
ご連絡いただきますようお願い申し上げます。 - Ｑ．会員登録しないと買い物できないのですか？
- Ａ．非会員の方でももちろんお買い物いただけます。メンバー登録いただきますと毎回住所等を入力する手間も要らず、お得なイベント情報などもお届けできますので、ぜひご登録下さいませ。→会員登録（無料）
- Ｑ．退会したいのですが。
- Ａ．ログインいただいた後、マイページの退会メニューへお進みください。
- Ｑ．迷惑メールは届きませんか？
- Ａ．弊社では個人情報を第三者に提供し、メールを送付することはありませんのでご安心くださいませ。
なお、メールマガジンはご希望のお客様だけにお届けしております。
サイトの使い方について
また、休業日を挟んでいる場合、弊社からのメールがやや遅れる場合がございますことをご了承お願いいたします。
また、注文完了の際に自動で受付メールをお送りいたしますので、そちらもご確認くださいませ。
会員登録完了メールを開き、そこからアクセスし直した場合は大変お手数ですが、再度ご注文手続きをお願い申し上げます。
商品について
- Ｑ．「売り切れ」と表示されている商品は再入荷しないのですか？
- Ａ．品切れの商品については再入荷されないものもございます。ご希望の商品がある場合は、再入荷についてメールでお問合せ下さい。
メール本文に
■ご希望の商品名（または商品ページのＵＲＬ）
■カラー
■サイズ
を記入し info@shoubu.net までご連絡をお願いいたします。
※確認にお時間をいただく場合がございますので、お返事が遅くなる可能性がございますことをご了承下さいませ。
※メールにて返信させていただきますので、ドメイン指定を行っている場合は「解除」いただきますよう宜しくお願いいたします。 - Ｑ．商品に関するお問い合わせをしたい。
- Ａ．商品名・カラー・サイズなどを明記の上、info@shoubu.netまでお問い合わせ下さい。
- Ｑ．売り切れ商品の再入荷のリクエストや予約は出来ますか？
- Ａ．商品毎に異なります。商品名・カラー・サイズなどを明記の上、info@shoubu.netまでお問い合わせ下さい。
- Ｑ．商品は新品ですか？
- Ａ．弊社の商品は全て新品未使用品になります。どうぞご安心くださいませ。
お支払い／ご注文について
受注メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
＊ お客様のご記入になったメールアドレスが間違っている。
＊ 携帯メールのご利用で、ＰＣからの受信を拒否している。
＊ 初期設定でメール受信拒否の設定をされている。
※【shoubu.net】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。
半日以上たっても届かない場合は、お手数ですが下記まで再度、
受信可能なメールアドレスを確認の上ご連絡お願いいたします。
連絡先：info@shoubu.net
ＴＥＬ：078-733-4111
※お急ぎの場合には、お電話にてお問い合せ下さい。
お問い合わせの際、受信可能な正しいメールアドレスをご記入いただけますようお願い致します。
具体的に代金引き換え払いをご利用いただけない地域については、お手数ではございますが info@shoubu.net までお問合せください。
なお、変更の内容によってはご希望に添えない場合がございますことを、あらかじめご了承ください。
入金確認などの事務手続きが不要のため時間の節約ができます。
また、ご希望納期が有る場合、ご注文の際の備考欄に日時を明記下さい。
在庫等の確認については、お電話で確認させていただけます。ぜひお気軽にご相談下さいませ。
お手数ではございますが、info@shoubu.netよりご変更ご希望の商品をご連絡下さい。
大変お手数ですが、到着７日以内にinfo@shoubu.netまでご連絡をお願い申し上げます。
ご利用方法が不明な場合等につきましては弊社（info@shoubu.net）までご相談いただければ幸いです。
このようなエラーが表示されます。具体例は以下をご確認ください。
１．＠マークの直前にドットがある
２．＠マークの前にドットが２つ続けて存在する
このようなアドレスの場合、カード番号入力画面でメールアドレスを空白にてご注文（※ただし、この場合カード決済完了のメールは届きません）、または、メールアドレスをフリーアドレスなどで 新たに別途取得してご記入の上、ご注文くださいませ。
発送について
商品代金合計が3,000円（税込）未満の場合：送料全国一律432円
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
※代引き手数料は別となります。
追加送料が発生する場合はサイト上へ表示・ご連絡いたします。
箱の外からはランジェリーとわからない梱包になりますので安心してお受け取り頂けます。
※少量のご注文の場合は梱包の都合により紙包みとさせて頂きますのでご了承下さいませ。
ご不在配達票をお届けしてから１週間以上経過してもお客様からのご連絡をいただけない場合は、弊社配送センターへ商品が返送され、返品扱いとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
その場合は、受取りご希望の佐川営業店をお探しのうえ、配送先にご希望のお受け取り先をご指定頂くか、備考欄に「○○営業所留め」とご記入下さい。
また配達業者の配達状況により、ご希望の配達時間に遅れることがありますのでご了承下さい。
お問い合わせについて／etc
次の商品の返品・交換はお受けできません。
１）ショーツ類
２）お届け後８日以上経過した商品
３）一度ご使用になられた商品
４）お客様によりキズ・汚損が生じた商品
５）タグのはずれたもの
６）ＳＡＬＥ対象品
※不良品をお届けした場合は、上記に関係なく返品交換のご相談を承ります。
※お客様のご都合（サイズ・イメージ違いなど）の場合による振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※郵便局はご利用いただけません。
※経理の関係でご返金まで１～２週間程度お時間を頂いております。
また、必ず宅急便か郵便小包（ゆうパック）をご利用いただき、配送伝票の控えがお手元に残る形でお願いいたします。
お荷物不着の場合等に発送の証明ができない場合には、ご返金等できかねますので、配送伝票の控えはご返金完了まで必ずお持ちください。
弊社にて返品を受領しましたら、『ご返品商品受領のお知らせ』メールをお送りいたします。
※普通郵便等をご利用した場合のトラブルに関しては、当社では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
なお、電話は平日朝の９：００～１７：００間の受付となっており、それ以外の時間にお電話を頂いても承ることが出来ません。
電話が繋がらない場合は、お手数ですが、メール：info@shoubu.netでのお問合せをお願いいたします。
※メールは平日９：００～１７：００の間に拝見しております。１７時以降のメールお問合せは翌営業日に確認させて頂きます。
※お問合せ内容によってはご返信にお時間を頂く場合もございますので、ご了承くださいませ。
もし拒否設定をしている場合は、「@shoubu.net」を指定受信設定リストにご登録頂きますようお願いいたします。
３日以上返信がない場合はお手数ではございますがもう一度ご送信くださいませ。
※但しお盆休みや年末年始などの長期休暇と、祝日による３連休などの場合は例外となります。
この場合は休暇明けの営業日より順次お問合せ対応を行なわせて頂きます。